Petit Bateau utilise RichRelevance dans cinq pays pour personnaliser l’expérience client
Petit Bateau, la marque française de vêtements pour enfants la plus connue dans le monde, s’appuie sur le savoir-faire de Richrelevance pour fournir à ses clients une expérience personnalisée en adéquation avec la qualité de ses produits
Paris, France, le 1er septembre 2015 – RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanale a été retenu par Petit Bateau dans cinq marchés – la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne et la Belgique – pour fournir une expérience d’achat engageante sur l’ensemble des pages de son site : accueil, catégorie, résultats de recherche, article, ajout au panier et panier. La personnalisation est devenue un sujet transversal et un moyen idoine pour améliorer la perception de la marque auprès de ses clientes.
Dans les mois qui ont suivi la mise en place de la solution Recommend™ de RichRelevance, Petit Bateau a vu le nombre de ses ventes, influencées par les recommandations, multipliées par trois. De même, le module de recommandation placé sur la page panier délivre un taux de click de 18%, un chiffre impressionnant compte tenu de son emplacement, à la dernière étape du processus d’achat.
«RichRelevance nous a fait une proposition qui allait bien au delà de notre objectif initial, avec une offre beaucoup plus large. Alors que nous nous dirigions vers une solution de recommandation basique dans un premier temps, nous avons vite compris que nous pourrions être plus ambitieux et élargir le périmètre de la personnalisation », a déclaré Christel Hennion, Directrice Digital et CRM pour Petit Bateau.
Les solutions de RichRelevance permettent à Petit Bateau de créer une expérience d’achat plus séduisante pour ses clientes les plus fidèles, qui sont les plus grandes utilisatrices de recommandations pour naviguer sur internet. L’analyse des comportements des utilisatrices a permis d’établir que ceux-ci consultaient trois fois plus de produits et en achetaient deux fois plus que les autres clientes.
Afin de répondre aux besoins d’une majorité de ses clientes visitant le site Petit Bateau sans idée précise de ce qu’ils recherchent, les solutions de RichRelevance proposent des suggestions, des alternatives et même des propositions au hasard. Chaque année, Petit Bateau propose plus de 2000 références et RichRelevance permet aux clientes de naviguer plus facilement au travers des nouvelles collections, et de trouver rapidement et intuitivement les produits qu’ils désirent.
«Petit Bateau est une référence dans le domaine de la mode. Nous sommes très fiers de collaborer avec une marque reconnue mondialement, et de nous associer avec leurs équipes pour innover dans le domaine de la personnalisation afin de faire découvrir à leurs clients un maximum de produits correspondant à leurs attentes», a déclaré Matthieu Chouard, directeur général EMEA de RichRelevance.
La gamme de produits RichRelevance et son fonctionnement en temps-réel ont été conçus spécifiquement pour permettre aux détaillants et aux marques d’améliorer l’expérience de navigation de leurs clients. Tous les membres de son équipe de direction ont été des responsables de développements technologiques clés sur Amazon et Overstock. C’est pour cela, qu’ils ont, aujourd’hui, une compréhension inégalée des complexités et des défis que représente l’expérience de vente omnicanale.
A propos de Petit Bateau
Petit Bateau c’est d’abord un nom tout droit sorti de l’enfance, d’une si jolie comptine qui se transmet de génération en génération : “Maman les p’tits bateaux qui vont sur l’eau ont-ils des jambes ?”. Petit Bateau c’est une marque française patrimoniale, reconnue pour son expertise de l’enfance.
Petit Bateau c’est aussi…
L’entreprise préférée des amateurs de confort pur coton de 0 à 924 mois, la griffe emblématique des petites culottes et des tee-shirts devenue la référence d’un style multigénérationnel pour bébé, enfant et adulte, partout dans le monde. Une marque respectueuse de chaque individu et de son environnement. Elle nous accompagne dans tous les temps forts de la vie et rappelle la part d’enfance qui a permis à chacun de nous de se construire jusqu’à l’âge adulte.
Petit Bateau dans l’air du temps depuis 120 ans, “Jamais vieux pour toujours” et toujours du côté des enfants.”
Pour de plus amples information, visitez www.petit-bateau.com